Telekom führt 'Stille Stunde' für entspannte Kundengespräche ein

Telekom führt 'Stille Stunde' für entspannte Kundengespräche ein

Die Deutsche Telekom hat einen neuen Service namens 'Stille Stunde' eingeführt, um Kundengespräche zugänglicher zu gestalten. Die Initiative schafft eine reizarme Umgebung für Menschen, die eine ruhigere Atmosphäre bevorzugen oder benötigen. Damit unterstreicht das Unternehmen sein Engagement für Inklusion und kundenorientierten Service.

Während der 'Stille Stunde' werden Lärm reduziert, das Licht gedimmt und mehr Zeit für persönliche Beratungen eingeräumt. Die Mitarbeiter bereiten sich im Voraus vor, daher müssen Kunden die Termine vorher buchen. Dennoch bleiben spontane Besuche möglich, um auch denen entgegenzukommen, die Schwierigkeiten mit der Planung haben.

Aktuell ist der Service in ausgewählten Telekom-Shops in Berlin, Köln, München und Nürnberg verfügbar. Wie viele Standorte ihn bereits anbieten, hat das Unternehmen nicht bekannt gegeben, plant jedoch eine baldige Ausweitung auf weitere Städte. Die Initiative richtet sich besonders an ältere Menschen, Personen mit sensorischen Überempfindlichkeiten und solche, die sich in schwierigen Lebenssituationen befinden.

Die Telekom bezeichnet den Schritt nicht als Nischenangebot, sondern als Teil einer umfassenderen Entwicklung, um Verkaufsräume für alle zugänglicher zu machen.

Die 'Stille Stunde' bietet ein maßgeschneidertes Erlebnis für Kunden, die von einer ruhigeren, weniger überfordernden Umgebung profitieren. Mit der geplanten schrittweisen Einführung will die Telekom einen neuen Standard für inklusiven Service in ihren Filialen setzen.