KI-Chat-Beratung gewinnt bei Bankkunden an Vertrauen – doch Filialen bleiben wichtig
Bankkunden zunehmend offen für AI-Beratung - KI-Chat-Beratung gewinnt bei Bankkunden an Vertrauen – doch Filialen bleiben wichtig
Bankkunden zeigen zunehmende Offenheit für KI-gestützte Chat-Beratung
Bankkunden zeigen zunehmende Offenheit für KI-gestützte Chat-Beratung
Bankkunden zeigen zunehmende Offenheit für KI-gestützte Chat-Beratung
- Dezember 2025
Die Bankgewohnheiten in Deutschland wandeln sich, da Kunden digitale Bequemlichkeit mit traditionellen Vorlieben in Einklang bringen. Zwar legen fast die Hälfte nach wie vor Wert auf persönliche Beratung bei wichtigen Finanzentscheidungen, doch viele sind inzwischen offen für KI-gestützte und digitale Fernservices. Die Banken reagieren darauf, indem sie digitale Tools ausbauen, gleichzeitig aber auch den Zugang zu Filialen aufrechterhalten.
Eine aktuelle Studie zeigt, dass 40 Prozent der unter 35-Jährigen in Deutschland bei komplexen Finanzfragen persönliche Gespräche bevorzugen. Über alle Altersgruppen hinweg hält fast die Hälfte persönliche Beratung für große Entscheidungen für unverzichtbar. Dennoch besuchen fast 80 Prozent selten oder nie eine Bankfiliale. Trotzdem wünscht sich die Hälfte weiterhin die Option, eine lokale Filiale aufsuchen zu können.
Der Wandel im deutschen Bankwesen spiegelt eine Mischung aus alten und neuen Vorlieben wider. Kunden schätzen zwar nach wie vor menschliche Expertise bei wichtigen Entscheidungen, setzen aber zunehmend auf digitale und KI-basierte Dienstleistungen. Die Banken investieren weiterhin sowohl in Fernlösungen als auch in die Verfügbarkeit von Filialen, um den sich ändernden Anforderungen gerecht zu werden.
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